Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za odnose s gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za odnose s gostima koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne usluge našim gostima. Ova pozicija zahtijeva iznimne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i ljubaznost u svakom kontaktu s gostima. Službenik za odnose s gostima odgovoran je za doček i usmjeravanje gostiju, rješavanje njihovih upita i pritužbi te osiguravanje da svaki gost ima pozitivno iskustvo tijekom svog boravka. Kandidat mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim odjelima i održavati profesionalan stav u svim situacijama. Osim toga, važno je razumjeti potrebe gostiju i pružiti personaliziranu uslugu koja će povećati njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Pozicija zahtijeva i vođenje evidencije o gostima, koordinaciju s drugim službama te sudjelovanje u organizaciji događaja i posebnih aktivnosti za goste. Idealni kandidat ima iskustvo u ugostiteljstvu ili turizmu, te je sposoban raditi samostalno i u timu. Ako ste komunikativni, orijentirani na detalje i imate želju pružiti vrhunsku uslugu, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmjeravanje gostiju s ljubaznošću i profesionalnošću
- Rješavanje upita, pritužbi i zahtjeva gostiju na učinkovit način
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekornog iskustva gostiju
- Vođenje evidencije o dolascima i posebnim zahtjevima gostiju
- Organizacija i sudjelovanje u događajima i aktivnostima za goste
- Pružanje informacija o uslugama, sadržajima i lokalnim atrakcijama
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja usluge
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda radnog prostora
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke
- Izvještavanje nadređenima o važnim informacijama i incidentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu ili turizmu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Orijentiranost na detalje i visoka razina organizacije
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje barem jednog stranog jezika, poželjno engleskog
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup gostima
- Fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad vikendom i praznicima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili kada nezadovoljni gost izrazi pritužbu?
- Koje su vaše metode za učinkovitu komunikaciju s gostima?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovoj ulozi?
- Imate li iskustva s radom u sustavima za upravljanje rezervacijama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koji strani jezici su vam poznati i na kojoj razini?
- Kako biste motivirali goste da se vrate u naš objekt?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem gosta?
- Kako održavate profesionalan stav tijekom zahtjevnih situacija?
- Koje su vaše tehnike za upravljanje višestrukim zadacima istovremeno?
